“真是太感謝你們了，按照你們的專業(yè)建議調(diào)整了與其他供應(yīng)商的作價(jià)方式，優(yōu)化了保值方案，多實(shí)現(xiàn)收益2000余萬(wàn)元。”近日，一漆包線客戶對(duì)公司疫情期間的專業(yè)服務(wù)豎起了大拇指。

事情要從3月份的銅價(jià)說(shuō)起。

疫情影響下，銅價(jià)承壓下行。為幫助客戶應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，公司在非常時(shí)期盡非常之責(zé)，強(qiáng)化了“全天候點(diǎn)價(jià)”等專業(yè)服務(wù)，從專業(yè)的角度為客戶提供市場(chǎng)相關(guān)信息及合理化建議,供客戶參考。

看到連續(xù)下跌多日的銅價(jià)，該漆包線客戶通知公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，要求將作價(jià)方式由月均價(jià)調(diào)整為當(dāng)日點(diǎn)價(jià)。

然而，根據(jù)公司研究團(tuán)隊(duì)的分析，滬銅價(jià)格還有一定的下行空間，且不知道何時(shí)探底。如果此時(shí)調(diào)整作價(jià)方式，對(duì)該客戶來(lái)說(shuō)，并不能降低采購(gòu)成本和價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。

參考這一信息和意見(jiàn)，該客戶優(yōu)化了作價(jià)方式及保值方案，有效降低了采購(gòu)成本和價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也讓公司專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的“大拇指”。

銅價(jià)繼續(xù)下降多日，“全天候點(diǎn)價(jià)”等專業(yè)服務(wù)客戶的故事不斷上演。

3月19日上午11:00時(shí)，上海期貨交易所滬銅04合約跌停，跌停板封住。

“黃經(jīng)理，按現(xiàn)在的價(jià)格訂200噸銅桿。”此時(shí)，銅產(chǎn)品部黃經(jīng)理接到了客戶的訂貨電話。他一直在關(guān)注國(guó)內(nèi)外的即時(shí)銅價(jià)及其走勢(shì)，此時(shí)外盤價(jià)格還在持續(xù)下跌，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)和國(guó)外期銅價(jià)格相差1500元/噸。

“要不要按現(xiàn)在的滬銅價(jià)格跟客戶簽訂合同？”黃經(jīng)理不禁在心里打了個(gè)問(wèn)號(hào)。

然而，非常時(shí)期推出場(chǎng)外點(diǎn)價(jià)等服務(wù)，就是為了幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。最終，黃經(jīng)理主動(dòng)告知客戶可以場(chǎng)外點(diǎn)價(jià)，客戶也因此選擇按倫銅價(jià)格簽訂合同，節(jié)省了1500元/噸的采購(gòu)成本，共減少支出30余萬(wàn)元。

逆境顯擔(dān)當(dāng)，服務(wù)無(wú)止境。作為產(chǎn)業(yè)鏈的核心企業(yè)，公司秉承“以客戶為中心”的理念，以“服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，在克服自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)的同時(shí)，積極幫助下游企業(yè)共度難關(guān)。二月份，公司通過(guò)取消訂單或推遲的訂單等方式給下游客戶做出的直接的幫扶已經(jīng)超過(guò)了500萬(wàn)元。

一次次真誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)，一次次危機(jī)中的雪中送炭，給客戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的成本下降和價(jià)值提升，也讓公司進(jìn)一步鞏固了與客戶建立的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。4月份，銅桿線等產(chǎn)品訂單量快速增長(zhǎng)，銷售創(chuàng)歷史新高達(dá)到 6.3萬(wàn)噸，比去年同期產(chǎn)量翻一倍，同時(shí)產(chǎn)品占據(jù)華南地區(qū)的市場(chǎng)份額從原來(lái)的30%躍升到接近60%。