一张张“睡眠”保单,唤起客户对国寿好服务的感动。
近日,在国家金融监督管理总局重庆监管局指导下,中国人寿寿险重庆市分公司在全市范围内开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。积极寻找保单利益相关人,主动提供高效、便民、优惠的保险服务。
一段段唤醒“睡眠保单”的感人故事不断上演。
辗转多地 跨越重山只为您
7月,中国人寿寿险重庆大足区支公司工作人员李寿毅,发现68岁的客户胡艳淑(化名)的一份保单在2016年已到期,但未领取满期金。公司查询胡艳淑当年留存的联系方式,发现电话已停机,仅有“大足雍溪”寥寥几个字。
图说:中国人寿寿险重庆大足区支公司上门为老年客户办理唤醒睡眠保单服务
“雍溪镇临近铜梁了,这个镇虽不小,但是挨家挨户打听总能找到。”李寿毅说干就干,驱车四十多分钟到了大足雍溪镇。经多番打听,镇上的居民说确实有这么一位留守老人叫“胡艳淑”。
“胡奶奶,你有份保险可以领取保险金了。”
“我没有买过保险,你是不是搞错了。”
“没有搞错,是你老伴2010年作为投保人为您购买的,被保险人是您。”
在李寿毅解释下,胡艳淑感动地落泪。原来,胡艳淑老伴在2016年意外离世,自己也遗忘了保险的事情。
如今,胡艳淑独自在乡镇生活,平日靠修剪杂草赚取一点生活费,生活较为拮据。在李寿毅帮助下,胡艳淑通过寿险APP申请了满期金领取。当收到了3.5万元的保险金,胡艳淑再次落泪,她说:“有了这笔钱,心里踏实多了。”
金额虽小 客户利益不能少
受益的不止胡艳淑。住在大足玉龙镇的78岁王桂丽(化名)有一份自己早已遗忘的寿险保单,当年留下的电话已经不用了,没有准确地址,当年负责该保单的营销员也退休了。
为了找到王桂丽,中国人寿寿险重庆大足区支公司客户服务经理主动找到了这位老营销员,希望能够共同找到王桂丽。
“老人家当年在我这里投保,是出于对我的信任。虽然我退休了,我有责任帮助老人家享受到领取保险金权益。”该营销员说,在村委会帮助下,终于联系到了王桂丽。
由于王桂丽使用的老年机,且只有存折,于是该营销员亲自驱车将李奶奶带到柜面,协助其办理并领取保险金10403元。
中国人寿寿险重庆市分公司帮助客户的经历,是重庆市人身保险“睡眠保单”清理取得实效的缩影。为了做好“睡眠保单”清理专项工作,公司综合采用短信通知、推送官方微信、柜面网点宣传、电话通知、上门面访等多种通知方式,提醒提示保险消费者及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失。
图说:中国人寿寿险重庆市分公司开展“睡眠保单”清理工作宣传活动
同时,中国人寿在系统内首创“机器人”助手,实现24小时系统自动运行设置“官微短信通知指定”“销售人员面访指定”“睡眠保单报送撤销”“清理情况登记”,在防控风险、精准推送的同时,提升“睡眠保单”工作处理时效。
帮助消费者领取相关权益,正是一项关系百姓切身利益的“关键小事”。下一步,中国人寿寿险重庆市分公司将建立长效机制,持续提供和优化“睡眠保单”服务。在提升主动担当服务意识和金融服务便民化水平中,保护金融消费者的权益,不断增强金融消费者的获得感和满意度。